Universpara.com

"Traitement des réclamations déplorable et manque total de confiance des clients chez Universpara Ceci n'est pas un avertissement, mais un appel à l'action. Notre expérience avec Universpara a été totalement déplorable et illustre parfaitement la façon dont il ne faut pas traiter les clients. Nous avons commandé deux produits, dont l'un, après que ma femme l'a déballé, s'est avéré cassé et fuyait à l'intérieur de l'emballage. Ayant agi de bonne foi et n'ayant pas vérifié chaque produit immédiatement après la livraison pour déceler tout dommage interne, nous avons déposé la réclamation après 19 jours (soit dans les trois semaines). La réponse d'Universpara était aussi inattendue qu'inacceptable : Rejet strict dans les délais : Notre réclamation a été immédiatement rejetée car elle a été déposée 15 jours après la livraison, alors que le produit était clairement endommagé. Cette politique rigide et inflexible des 15 jours est utilisée abusivement pour éviter toute responsabilité évidente, ce qui témoigne d'un manque total de bonne volonté. Honnêteté douteuse : Ils suggèrent également qu'il n'y avait « aucune trace de fuite ou de dommage sur l'emballage ». Cela remet directement en cause notre bonne foi et notre version des faits. Les dommages se trouvaient à l'intérieur de l'emballage, ce qui démontre qu'Universpara ou le transporteur a expédié un produit mal emballé ou défectueux, mais a facturé le client. Bureaucratie pénible : Avant le rejet de la réclamation, j'ai dû suivre une procédure fastidieuse, comprenant notamment la fourniture d'une attestation sur l'honneur et l'envoi de ma carte d'identité. Il s'est avéré qu'il s'agissait d'une simple manœuvre dilatoire pour me démotiver, après quoi la réclamation a été rejetée pour cause de délai bureaucratique. Conclusion : Cette entreprise privilégie la lettre dure et inhumaine de ses conditions générales au détriment de la satisfaction client. Elle met en doute l'honnêteté d'un client concernant un produit cassé et se cache derrière un délai excessivement court. Épargne-toi la frustration et les frais d'un litige qu'elle prévoyait déjà de rejeter. Nous ne commanderons plus jamais chez eux et déconseillons à tout le monde de faire affaire avec Universpara. Tim"

"⚠️ Très mauvais expérience client. Ne pas commander sur ce site. Il existe de nombreuses parapharmacies en ligne aux tarifs bien plus attractif. Service client rigide et ne respectant absolument pas la loi et le respect des consommateurs. C’est honteux et absolument pas professionnel"

"Expérience parfaite. Envoi rapide et bien emballé, produits de qualité ! Je recommande à 100%"

"Site facile d'utilisation, commande traitée rapidement malheureusement mes produits DERMACEUTIC TRI VITA C30 SÉRUM VITAMINE C30% 30M. Sont arrivés oxydé! Sur le site il y avait une promo du coup j’en ai pris deux! Le but était clairement de tromper l'acheteur! Je vous laisse imaginer ma déception!Première commande et dernière pour moi sur ce site!"

"Conseils téléphoniques parfaits et livraison ultra rapide (le lendemain à Toulon, tout proche du Muy). Le colis est en parfait état et les tarifs très compétitifs. Un immense merci à vous."

"Prix très compétitifs, colis expédié rapidement, je recommande+++++++"

"Super prix, envoi rapide, service client disponible efficace et agréable Je recommande"

"Ma commande a été traitée et expédiée très rapidement. L'emballage est impeccable. Le service clientèle répond rapidement aux mails en cas de problème avec une commande et propose une solution pour résoudre celui-ci."

"Envoi très rapide, prix attractifs, colis soigné, parfait pour moi (sauf le qr code qui ne fonctionne pas pour laisser l'avis)"

"Envoi super rapide! Un SAV à l'écoute et bienveillant. Parfait !"